■ 2026-08-05から / From 2026-08-05

2026-08-05以降、宿泊代金はチェックイン日の30日前に決済します。この決済がカードのエラーなどで完了しなかった場合の流れは、以下のとおりです。

🔶 決済エラーが発生した場合の流れ

・件名「※重要※【やまたん】（山小屋名） ご予約に関するカード再設定のお願い」というメールをお送りします。お支払いの確認ができるまで、ご案内のメールを1日1回お送りします。
・決済に失敗しても、ご予約がすぐに取り消されることはありません。マイページの予約詳細を開くと、決済エラーの内容が表示されます。
・予約詳細から、クレジットカードの変更、または同じカードでの再決済ができます。
・決済は翌日以降、システムが自動的に再試行します。
・お支払い予定日から7日間お支払いの確認ができない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなります。正確なキャンセル予定日時は、お送りするメールに記載しています。

🔶 チェックイン日の30日前以降にご予約の場合

ご予約時に決済を行うため、決済ができなかった場合はご予約自体が確定しません。別のカードでお試しいただくか、ご利用のカード会社へご確認ください。
From 2026-08-05, the accommodation fee is charged 30 days before check-in. If this payment cannot be completed due to a card error:

• You will receive an email titled "※重要※【やまたん】(hut name) ご予約に関するカード再設定のお願い" (an important request to update your card). This email is sent once a day until the payment is confirmed.
• Your reservation is not canceled immediately. Open the reservation details in My Page to see the error message.
• From the reservation details, you can change your credit card or retry the payment with the same card.
• The system will also automatically retry the payment from the following day onward.
• If payment cannot be confirmed within 7 days of the scheduled payment date, your reservation will be automatically canceled. The exact cancellation date and time will be stated in the email.

For reservations made 30 days or less before check-in, payment is processed at the time of booking. If the payment fails, the reservation will not be confirmed. Please try another card or contact your card issuer.

■ 2026-08-04まで / Until 2026-08-04

やまたんでは、ご予約日からご宿泊日まで一定の期間がある場合に、カードの有効性を確認するため「カードの認証手続き（与信）」を実施しております。この認証手続きの際に何らかの理由でカードの確認ができなかった場合（＝エラー）、以下の対応が必要となります。

🔶 エラーが発生した場合の流れ

ご登録のカードで与信が通らなかった場合、件名「※重要※【やまたん】（山小屋名） ご予約に関するカード再設定のお願い」というメールをお送りします（件名は2026-08-05以降と共通です）。このメールは、ご利用可能なカードの再設定が完了するまで繰り返し送信されます。
再設定が行われないまま一定期間（おおむね6日間）が経過すると、自動的にご予約はキャンセルとなってしまいます。そのため、メールを受信された場合はできるだけ早く再設定をお願いいたします。
Until 2026-08-04, we perform credit card authorization (pre-authorization) to verify the validity of your registered card when there is a long period between the reservation date and the check-in date. If the authorization fails, you will receive an email titled "※重要※【やまたん】(hut name) ご予約に関するカード再設定のお願い" asking you to update your card. The email subject is the same as the one used from 2026-08-05 onward. This email is re-sent until a valid card is registered. If no update is made for a certain period, approximately 6 days, the reservation will be automatically canceled. Please update your card information as soon as possible.

🔶 よくあるエラーの原因（例） / Common Reasons for Card Errors

・カードの利用限度額を超えている
・紛失・盗難などでカードを停止している
・カードの更新や再発行により番号が変更されている
・カードを解約している
※個別のエラー理由については、弊社では確認できません。お手数ですが、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

• The card has exceeded its credit limit.
• The card has been suspended due to loss or theft.
• The card has been renewed or reissued, resulting in a new card number.
• The card has been canceled.

Please note: We are unable to determine the exact reason for an error on our end. We kindly ask you to contact your card issuer directly for details.
ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
If you have any questions, please feel free to contact Customer Support.
やまたんサポートチーム / Yamatan Support Team