【重要】クレジットカード決済タイミング変更の詳細について [Important |] Details of Changes to Credit Card Payment Processing Timing
いつもYamatan・やまたんをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下についてご案内いたします。
・クレジットカード決済タイミングの変更内容
・特にお問い合わせの多いご質問
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【1】変更の理由
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今回の変更は、クレジットカード会社のルール変更により、カードのご利用可能枠を仮押さえできる期間が短縮されたことに伴うものです。
【変更されないもの】
・ご利用料金
・キャンセルポリシー
・キャンセル料の条件
【変更されるもの】
・クレジットカードの決済タイミング
すでにお申し込み済みのご予約にも、新しい決済方式を適用いたします。
ただし、ご利用料金やキャンセル料の条件が、今回の変更によって不利になることはありません。
【ご注意】
当社が決済処理を行う日と、実際に口座から引き落とされる日、またはカードのご利用明細に反映される日は異なる場合があります。
実際のお支払い時期は、クレジットカード会社の締め日や処理方法によって異なります。
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【2】変更内容
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【変更前（現在）】
・原則として、チェックイン日の60日前にカードの仮押さえ（与信）を実施
・チェックイン日まで60日を切ってから予約された場合は、予約時に仮押さえ（与信）を実施
・チェックイン当日にご利用料金を決済
クレジットカードの場合、実際の口座からの引き落とし時期や、ご利用明細への表示時期は、クレジットカード会社によって異なります。
デビットカードやプリペイドカードでは、カードの特性上、仮押さえ（与信）の時点で、一時的に口座から引き落とされる場合があります。
【変更後】
カードの仮押さえ（与信）を廃止します。
予約時点でチェックイン日まで何日あるかによって、決済タイミングが異なります。
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● チェックイン日まで30日以上ある場合
予約時に、クレジットカードが利用可能か確認するため、50円の一時決済を行います。
この50円は、カード確認のための一時的な決済です。ご利用料金ではありません。
確認後、速やかに返金いたします。
ご利用料金は、チェックイン日の30日前に決済します。
【例】
予約日：2026-09-01
チェックイン日：2026-11-10
ご利用料金の決済日：2026-10-11
→ 予約時には、カード確認のための50円を一時決済します。
→ ご利用料金は、チェックイン日の30日前にあたる2026-10-11に決済します。
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● チェックイン日まで29日以内の場合
チェックイン日の30日前をすでに過ぎているため、予約手続きの完了時にご利用料金を決済します。
【例】
予約日：2026-09-20
チェックイン日：2026-10-10
ご利用料金の決済日：2026-09-20
→ 予約時点でチェックイン日まで20日のため、予約手続きの完了時にご利用料金を決済します。
【決済日と実際のお支払い日について】
当社が決済処理を行う日と、実際に口座から引き落とされる日、またはカードのご利用明細に反映される日は異なる場合があります。
実際のお支払い時期は、クレジットカード会社によって異なります。
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【3】よくあるご質問
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【Q1】私の予約はいつ決済されますか？
【A1】2026-08-05のシステムメンテナンス終了後を基準に、以下のとおり決済いたします。
【重要｜メンテナンス後の仮押さえについて】
システムメンテナンス後、これまでクレジットカードのご利用可能枠に確保されていた仮押さえ（与信）が解除される場合があります。
仮押さえ（与信）が解除されても、以下のような影響はありません。
・予約が取り消されること
・予約内容が変更されること
ご予約は、そのまま有効です。
クレジットカードのご利用可能枠への反映時期や、ご利用明細上の表示は、クレジットカード会社によって異なります。
● チェックイン日が2026-08-04までのご予約
→ これまでどおり、チェックイン当日にご利用料金を決済します。
● チェックイン日が2026-08-05～2026-09-04のご予約
→ 2026-08-05のシステムメンテナンス終了後、順次ご利用料金を決済します。
対象となるご予約が多いため、決済完了まで最大5営業日程度かかる場合があります。
● チェックイン日が2026-09-05以降のご予約
→ チェックイン日の30日前にご利用料金を決済します。
【例】
チェックイン日：2026-09-10
ご利用料金の決済日：2026-08-11
● 2026-08-05のメンテナンス終了後に新しく予約される場合
チェックイン日まで30日以上ある場合
→ チェックイン日の30日前に決済します。
チェックイン日まで29日以内の場合
→ 予約手続きの完了時に決済します。
【決済完了後のご案内】
・決済完了後、メールでお知らせします。
・予約時に決済される場合は、予約完了メールに決済内容が記載されます。
・決済状況は、ログイン後の予約確認ページからいつでも確認できます。
チェックイン日まで30日以上ある場合は、予約時にカード確認のための50円の一時決済を行います。
この50円はご利用料金ではありません。
確認後、速やかに返金いたします。
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【Q2】決済後にキャンセルした場合はどうなりますか？
【A2】各山小屋のキャンセルポリシーに基づいて精算いたします。
● キャンセル料が発生しない期間内の場合
→ 決済済みのご利用料金を全額返金します。
● キャンセル料が発生する期間内の場合
→ 決済済みのご利用料金からキャンセル料を差し引き、残額を返金します。
【例】
決済済みのご利用料金：10,000円
発生するキャンセル料：1,000円
処理内容：
・キャンセル料1,000円を決済
・決済済みのご利用料金10,000円を返金
実質的な返金額：9,000円
ご宿泊をキャンセルされた場合、宿泊税は全額返金いたします。
返金およびキャンセル料の決済が、ご利用明細や口座に反映される時期は、クレジットカード会社によって異なります。
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【Q3】決済に失敗した場合はどうなりますか？
【A3】決済に失敗しても、すぐに予約がキャンセルされることはありません。
決済ができなかった場合は、メールでお知らせします。
その後、システムが自動的に再決済を行います。
メールに記載された期限までに、クレジットカード情報をご確認ください。
【対応期限】
原則として、当初の決済予定日から7日後です。
期限までにカード情報の変更または再決済が完了した場合
→ ご予約はそのまま維持されます。
期限までに決済を確認できなかった場合
→ ご予約は自動的にキャンセルされます。
メールが届いた際は、お早めにご対応ください。
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【Q4】カード情報が変わった場合はどうすればよいですか？
対象となる例：
・カードが再発行された
・カード番号が変更された
・有効期限が更新された
・不正利用によりカードを停止した
【A4】ログイン後のマイページから、クレジットカード情報を変更していただけます。
決済予定日より前に変更された場合は、変更後のカードで決済します。
すでに「決済ができませんでした」というメールが届いている場合は、メールの案内に沿って、予約確認ページからカード情報を変更してください。
変更後、その場で再決済が行われます。
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【Q5】料金や予約内容を変更した場合はどうなりますか？
【A5】ご利用料金の設定に変更はありません。
ご予約内容に応じた金額を決済します。
決済後に人数や日程を変更された場合は、以下の順序で処理します。
1．変更後のご利用料金を新たに決済
2．変更前に決済済みのご利用料金を全額返金
実際の返金時期や、ご利用明細への反映時期は、クレジットカード会社によって異なります。
また、変更内容や変更時期によっては、各山小屋のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合があります。
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【Q6】メールが届いた時点で、決済や引き落としは行われていますか？
【A6】お知らせメールをお送りしたことによって、新たな決済が発生することはありません。
現在の方式では、原則としてチェックイン日の60日前にカードの仮押さえ（与信）を行っています。
チェックイン日まで60日を切ってから予約された場合は、予約時に仮押さえ（与信）を行います。
クレジットカード会社のアプリやご利用明細には、仮押さえ（与信）の時点で「ご利用のお知らせ」などとして金額が表示される場合があります。
クレジットカードの場合、実際の口座からの引き落とし時期や、ご利用明細への表示方法は、カード会社によって異なります。
デビットカードやプリペイドカードでは、仮押さえ（与信）の時点で即時に引き落とされ、後日口座へ返金される場合があります。
返金時期は、クレジットカード会社や金融機関によって異なります。
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ご不明な点がございましたら、やまたんサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際にご予約番号をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内できます。
今後ともYamatan・やまたんをよろしくお願い申し上げます。
『Yamatan・やまたん』サポート
Mail：info@yamatan.net
Web：https://yamatan.net
株式会社やまたん
神奈川県知事登録旅行業 第3-1258号
〒253-0044
神奈川県茅ヶ崎市新栄町7-5
Chigasaki Biz-naz 3F
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ENGLISH VERSION
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Thank you for using Yamatan.
This email explains:
・The changes to credit card payment processing timing
・Answers to frequently asked questions
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1. REASON FOR THE CHANGE
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Credit card companies have shortened the period during which an authorization hold can remain on a card’s available credit.
The following will not change:
・Applicable charges
・Cancellation policies
・Cancellation fee conditions
Only the timing of credit card payment processing will change.
The new process will also apply to existing reservations.
However, the applicable charges and cancellation conditions will not become less favorable because of this change.
PLEASE NOTE
The date on which Yamatan processes a payment may differ from:
・The date the amount is withdrawn from your account
・The date the transaction appears on your card statement
The actual withdrawal and statement posting dates depend on your credit card company.
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2. DETAILS OF THE CHANGE
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CURRENT PROCESS
・An authorization hold is generally placed 60 days before check-in.
・For reservations made fewer than 60 days before check-in, the hold is placed when the reservation is made.
・The applicable charges are processed on the check-in date.
For debit and prepaid cards, the amount may be temporarily withdrawn when the authorization hold is placed.
NEW PROCESS
Authorization holds will be discontinued.
The processing date will depend on the number of days remaining until check-in when the reservation is made.
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● 30 days or more before check-in
A temporary charge of JPY 50 will be processed when the reservation is made to confirm that the card is valid.
This JPY 50 charge:
・Is for card verification only
・Is not part of the applicable charges
・Will be refunded promptly after verification
The applicable charges will be processed 30 days before check-in.
EXAMPLE
Reservation date:
2026-09-01
Check-in date:
2026-11-10
Payment processing date:
2026-10-11
→ The temporary JPY 50 verification charge is processed when the reservation is made.
→ The applicable charges are processed on 2026-10-11.
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● 29 days or fewer before check-in
Because the date 30 days before check-in has already passed, the applicable charges will be processed when the reservation is completed.
EXAMPLE
Reservation date:
2026-09-20
Check-in date:
2026-10-10
Payment processing date:
2026-09-20
→ Only 20 days remain until check-in, so the applicable charges are processed when the reservation is completed.
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3. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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Q1. When will my reservation be charged?
Payments will be processed based on the completion of maintenance on 2026-08-05.
IMPORTANT: AUTHORIZATION HOLDS AFTER MAINTENANCE
An existing authorization hold may be released after maintenance.
Even if the hold is released:
・Your reservation will not be canceled.
・Your reservation details will not be changed.
・Your reservation will remain valid.
The timing of updates to your available credit and statement display depends on your credit card company.
● Check-in on or before 2026-08-04
→ The applicable charges will be processed on the check-in date.
● Check-in from 2026-08-05 through 2026-09-04
→ The applicable charges will be processed sequentially after maintenance.
Processing may take up to approximately five business days.
● Check-in on or after 2026-09-05
→ The applicable charges will be processed 30 days before check-in.
● New reservations made after maintenance
30 days or more before check-in
→ Payment will be processed 30 days before check-in.
29 days or fewer before check-in
→ Payment will be processed when the reservation is completed.
You will receive an email after payment has been successfully processed.
You may also check the payment status on the reservation details page after logging in.
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Q2. What happens if I cancel after payment?
The amount will be settled according to the cancellation policy of the applicable mountain hut.
No cancellation fee applies
→ The full amount will be refunded.
A cancellation fee applies
→ The applicable cancellation fee will be deducted from the amount already paid, and the remaining balance will be refunded.
EXAMPLE
Amount already processed:JPY 10,000
Cancellation fee:JPY 1,000
Effective refund:JPY 9,000
Cancellations cannot be accepted by email or telephone.
Please complete the cancellation procedure through your account page.
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Q3. What happens if payment fails?
Your reservation will not be canceled immediately.
We will notify you by email if payment cannot be processed.
The system will automatically attempt payment again.
Please check or update your card information by the deadline stated in the email.
The deadline is generally seven days after the original payment processing date.
Payment completed by the deadline
→ Your reservation remains valid.
Payment not confirmed by the deadline
→ Your reservation will be canceled automatically.
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Q4. What should I do if my card details change?
Examples include:
・The card has been reissued.
・The card number has changed.
・The expiration date has been updated.
・The card has been suspended because of unauthorized use.
You may update your credit card information through your account page.
If you have already received a payment failure email, follow the instructions in that email.
Payment will be processed again immediately after the card information is updated.
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Q5. What happens if I change the reservation?
There will be no change to the pricing.
If the number of guests or reservation dates are changed after payment:
1. The revised amount will be processed.
2. The full amount previously processed will be refunded.
Depending on the type and timing of the change, a cancellation fee may apply.
Reservation changes cannot be accepted by email or telephone.
Please complete the procedure through your account page.
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Q6. Has a payment already been made?
No new payment is processed solely because this notice was sent.
Under the current system, an authorization hold is generally placed 60 days before check-in.
For debit and prepaid cards, the amount may be withdrawn immediately and returned later.
The timing depends on the credit card company or financial institution.
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Please include your reservation number so that we can assist you more efficiently.
A new inquiry may require additional time for review.
Thank you for your continued support of Yamatan.
Yamatan Support
Email: info@yamatan.net
Website: https://www.yamatan.net
Yamatan Inc.
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